نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی🛒 (۳ روش شکایت)

بسیاری از فعالیت‌های روزمره بسته به اینترنت و فضای مجازی دارد. با ورود اینترنت به دنیای امروزی، خرید محصولات و ملزومات مورد نیاز به شکل آنلاین افزایش پیدا کرده است. این کار همواره با مشکلات و خطرات احتمالی همراه بوده است. یکی از موضوعات قضایی، شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی در صورت نیاز است. شیوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق چند شیوه امکان پذیر است که در این بخش قصد داریم تا به تفصیل به آنها بپردازیم. اگر از جمله افرادی هستید که خرید اینترنتی انجام می‌دهید، بهتر است تا پایان همراه ما باشید.

برای دریافت مشاوره فوری با بهترین وکیل در تهران، لطفاً فرم زیر را تکمیل نمایید تا کارشناسان ما جهت هماهنگی و رزرو مشاوره با شما تماس بگیرند.

اهمیت توجه به نکات مهم در هنگام خرید از فروشگاه آنلاین

در شرایط امروزی بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین، با اختصاص دادن حجم زیادی از مبادلات تجاری، توانسته‌اند جایگاه بسیار مهمی را در اقتصاد کشور کسب کنند. خرید از فروشگاه‌های اینترنتی در دهه‌های اخیر به شکل قابل توجهی افزایش یافته است. کاربران در هنگام خرید آنلاین باید به برخی از نکات کلیدی توجه داشته باشند تا در نهایت بتوانند متناسب‌ترین فروشگاه را برای خرید انتخاب کنند.

یکی از موارد مهم در هنگام خرید اینترنتی توجه کردن به مجوزهای لازم فروشگاه است. هر فروشگاه باید دارای مجوز از مراجع ذی‌صلاح باشد. کسب نماد اعتماد الکترونیک باعث می‌شود تا کاربران با خیال راحت و بدون دغدغه بتوانند خرید خود را انجام دهند.

کاربران در صورت نیاز به شکایت از فروشگاه اینترنتی می‌توانند از طریق چند شیوه کلیدی اقدام کنند. شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، شکایت از طریق پلیس فتا و مراجع قضایی امکان پذیر است.

نحوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی

همان‌طور که در بالا به آن اشاره شد، افرادی که بنا بر دلایل مختلف قصد شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی را دارند می‌توانند از طریق زیر اقدام به این کار کنند:

• شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
• شکایت از طریق پلیس فتا
• شکایت از طریق مراجع قضایی

در ادامه به توضیح هر یک از شیوه‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی می‌پردازیم تا افراد در صورت نیاز بتوانند در کمترین زمان ممکن به نتیجه دلخواه دست پیدا کنند:

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

با گسترش اینترنت در دنیای امروزی، تغییرات گسترده‌ای در زندگی بسیاری از مردم حاصل شده است. یکی از مهم‌ترین تغییرات، امکان خرید محصولات و خدمات به شکل اینترنتی است. برخی از فروشگاه‌های اینترنتی به دلیل تخلف، خدمات درج شده را به مشتریان ارائه نمی‌دهند که در این صورت، کاربران می‌توانند از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، شکایت خود را ثبت کنند. سامانه نماد اعتماد الکترونیکی یکی از سامانه‌های تخصصی در این زمینه است که افراد می‌توانند با مراجعه به وب سایت enamad.ir، شکایت خود را ثبت کنند. یکی از پیش شرط‌های لازم برای ثبت شکایت در این سامانه این است که فروشگاه اینترنتی متخلف، دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد. چنانچه فروشگاهی که از آن خرید انجام شده است، کالا را تحویل نداده، کاربران می‌توانند با مراجعه به وب سایت enamad.ir شکایت خود را بعد از تکمیل کردن فرم شکایت، به شکل کامل ثبت کنند.

شکایت از طریق پلیس فتا

یکی دیگر از شیوه‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی، شکایت از طریق پلیس فتا است. پلیس فتا به عنوان یک سازمان تخصصی، قادر است تا تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای را با ارجاع به دادسرای جرایم رایانه‌ای پیگیری کند. کاربر شاکی در این حالت با مراجعه به وب سایت پلیس فتا و انتخاب گزینه ثبت گزارش مردمی، می‌تواند شکایت اینترنتی خود را ثبت کرده و پیگیری کند.

افراد باید توجه داشته باشند که شکایت از طریق پلیس فتا زمانی قابل پیگیری است که عمل فروشگاه اینترنتی، جرم محسوب شود. به عنوان نمونه زمانی که یک فروشگاه اینترنتی، کلاهبرداری کرده باشد، فرد می‌تواند از طریق پلیس فتا نسبت به پیگیری این عمل اقدام کند.

شکایت از طریق مراجع قضایی

علاوه بر دو شیوه بیان شده در بالا، افراد در صورت نیاز می‌توانند از طریق مراجع قضایی شکایت خود را مبنی بر عدم ارائه صحیح خدمات از فروشگاه اینترنتی ثبت کنند. این شیوه شاید به نسبت دو شیوه بیان شده کمی طولانی‌تر باشد اما به دلیل داشتن ضمانت اجرای قدرتمند، از دو روش قبلی کارآمدتر است. افراد در صورت نیاز برای ثبت شکایت از طریق مراجع قضایی ابتدا باید با در دست داشتن مدارک لازم از جمله کارت ملی و رسید خرید، به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کرده تا شکواییه خود را ثبت کند.

پس از وصول شکایت به دادسرا و ارجاع آن به شعبه مربوطه، دستور تحقیقات مقدماتی صادر شده که در این زمینه پلیس فتا نیز به دستور مراجع قضایی می‌تواند وارد موضوع پرونده شود. با انجام تحقیقات مقدماتی، در صورتی که نظر دادسرا بر وقوع جرم باشد، با صدور قرار جلب به دادرسی، پرونده به دادگاه کیفری ارسال می‌شود.

در این بین دادگاه کیفری پس از احضار طرفین و تشکیل جلسه، مجددا به دلایل وقوع جرم رسیدگی کرده تا در صورتی که جرم به شکل کامل ثابت شود، رای بر محکومیت کیفری صادر می‌کند. این رای تا ۲۰ روز قابل تجدیدنظر خواهی در دادگاه است. بیان این نکته قابل اهمیت است که نحوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی زمانی می‌تواند به سرانجام برسد که عمل انجام شده توسط فروشگاه، جرم و کلاهبرداری اینترنتی باشد. بنابراین در مواردی که عمل فروشگاه اینترنتی جرم محسوب نشود، تنها می‌توان از طریق مراجعه به شورای حل اختلاف، برای طرح دعوای حقوقی اقدام کرد.

جمع بندی

با گسترش اینترنت در دنیای امروزی، بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند تا از طریق فروشگاه اینترنتی خرید خود را به راحتی و در کمترین زمان ممکن انجام دهند. یکی از نکات مهم در هنگام خرید اینترنتی، توجه کردن به مجوزهای لازم فروشگاه و نماد اعتماد الکترونیک است. در صورت هر گونه تخلف توسط فروشگاه‌های اینترنتی، افرادی که خرید آنلاین انجام داده‌اند از طریق سه شیوه مختلف می‌توانند شکایت خود را ثبت کنند.

شکایت از طریق نماد اعتماد الکترونیک، پلیس فتا و مراجع قضایی امکان پذیر است. افرادی که تجربه کافی در زمینه شکایت از فروشگاه‌های آنلاین را ندارند، بهتر است از تجربیات یک وکیل کاربلد استفاده کنند. مینا نیسی بهترین وکیل در شمال تهران می باشد که با داشتن دانش کافی در این زمینه می‌تواند خدمات خود (شامل: امور کیفری، امور ملکی، امور حقوقی، امور خانواده، امور جرایم سایبری و …) را به بهترین شکل به افراد ارائه دهد. به کارگیری تخصص و تجربیات وکیل پایه یک دادگستری باعث می‌شود تا روند پیگیری شکایت به بهترین شکل انجام شود.